02.07.2010

Blickpunkt: Kleine Unternehmen überzeugen mit Qualität

Qualitätsauszeichnung „Qualität und guter Service aus der Hauptstadtregion“ bisher 36 Mal vergeben

Produkt des Monats im August bei der IHK Ostbrandenburg: „Qualität und guter Service aus der Hauptstadtregion“ – so heißt die Qualitätsauszeichnung, die sich speziell an kleine Unternehmen in Brandenburg und Berlin richtet.

Wie steht es eigentlich mit der Qualität in meinem Unternehmen? Wie sieht es mit der Qualität meiner Produkte, meiner Dienstleistungen aus? Das sind Fragen, die sich jedes Unternehmen heute stellen sollte, denn Qualität wird beim Wettbewerb um Marktanteile immer wichtiger. Verschiedene Qualitätspreise und –initiativen bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihren Stand beim Qualitätsmanagement zu ermitteln und mit anderen zu vergleichen.

Qualität ist Wettbewerbsfaktor

Großen Unternehmen fällt es viel leichter als kleinen, an solchen Wettbewerben oder Initiativen teilzunehmen. Kleine Betriebe sind von den Bewerbungsanforderungen häufig überfordert. Ihnen fehlen die zeitlichen und personellen Ressourcen für ein aufwändiges Bewerbungsverfahren. Deshalb haben die IHK Ostbrandenburg, die Euronorm GmbH und die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) Beratung GmbH im Jahr 2007 gemeinsam die Qualitätsauszeichnung „Qualität und guter Service aus der Hauptstadtregion“ für Kleinst- und Kleinunternehmen aus Berlin und Brandenburg entwickelt.

„Die Qualitätsauszeichnung aus dem Jahr 2008 und die Zertifizierung nach ISO 9001 haben uns geholfen, bedeutende Aufträge, etwa für den Großflughafen BBI, an Land zu ziehen“, ist Daniel Suchowski von der Opconnect Kommunikationsnetze GmbH überzeugt. Das Unternehmen habe auf jeden Fall von der Auszeichnung profitiert. Mit der Qualitätsauszeichnung zeigen die Unternehmen nach außen, dass ihnen die Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte wichtig ist – ein nicht zu unterschätzender Werbeeffekt.

Unbürokratisch und einfach

„Die Bewerbung für die Qualitätsauszeichnung ist unbürokratisch, der Ablauf ganz einfach“, sagt Joachim Mai, der bei der IHK Ostbrandenburg Ansprechpartner für die Qualitätsauszeichnung ist. Interessierte Unternehmen wenden sich einfach an die Kammer und fordern dort die Bewerbungsunterlagen an. Sie erhalten die „Reifegradmatrix“, mits der sie den Betrieb dann selbst bewerten müssen.

Die Kriterien, die bei der Selbstbewertung eine Rolle spielen, sind aus verschiedenen Bereichen: Beispielsweise wird gefragt, wie gut das Unternehmen Kunden und Markt versteht, welche Leistungen, Service- und Zusatzleistungen es erbringt, wie die Mitarbeiter geführt, motiviert und qualifiziert oder wie Materialqualität und -wirtschaftlichkeit sichergestellt werden. „Das Unternehmen kann sich zu jedem Kriterium in eine von vier möglichem Qualitätsstufen einordnen. Die Stufen 3 und 4 sind für den Erhalt der Qualitätsauszeichnung ausschlaggebend“, erläutert Mai das Verfahren.

Der Vorteil der Selbstbewertung liegt auf der Hand: Das Unternehmen muss sein Handeln einschätzen und kritisch hinterfragen. Ein Prozess, bei dem im Normalfall schon Verbesserungspotenziale erkannt werden. Im Anschluss an die Selbstbewertung sind die Bewerter – davon gibt es momentan acht – an der Reihe. Sie besuchen die Unternehmen und machen sich vor Ort ein Bild und überprüfen deren Selbstbewertung. „Ein solcher Besuch dauert etwa einen halben Tag – und es steht direkt danach fest, ob die Qualitätsauszeichnung verliehen wird“, sagt IHK-Mitarbeiter Joachim Mai, einer der Bewerter. Außerdem sagt der Bewerter den Betrieben, welche Dinge sie bereits gut umsetzen und bei welchen Dingen es noch Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung gibt, woran sie noch arbeiten können.

Qualität systematisch verbessern

Mit der Qualitätsauszeichnung verfolgt die IHK ein klares Ziel: Sie will kleine Unternehmen dabei unterstützen, bewusst und systematisch ihre Qualität zu verbessern. Sie zeigt den Betrieben auf, wo sie qualitativ stehen und wo sie noch etwas ändern können. „Bisher wurde die Auszeichnung 36 Mal vergeben“, so Mai. Vier Unternehmen haben die Qualitätsauszeichnung schon zum zweiten Mal erhalten, darunter die Opconnect Kommunikationsnetze GmbH aus Neuenhagen und die Andres GmbH aus Fürstenwalde. Die Unternehmen müssen ihre Qualität im Vergleich zur ersten Auszeichnung weiter gesteigert und die Verbesserungspotenziale umgesetzt haben, um die Qualitätsauszeichnung ein weiteres Mal zu erhalten.

„Die Qualitätsauszeichnung ist gut für die Firma und für die Kunden“, sagt Ingrid Andres von der Andres GmbH, die die Auszeichnung im April dieses Jahres zum zweiten Mal bekam. Das Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Flurförder- und Reinigungstechnik anbietet, hat die Philosophie, dass zufriedene Kunden und Mitarbeiter den langfristigen Unternehmenserfolg sichern.

Erste Stufe der Berlin-Brandenburger Qualitätsliga

Der Großteil der Auszeichnungen sei an Ostbrandenburger Unternehmen vergeben worden, berichtet Joachim Mai. Aus den Kammerbezirken Cottbus und Potsdam sowie der Hauptstadt Berlin seien bisher nicht so viele Bewerber gekommen. Die bundesweit einmalige Qualitätsauszeichnung „Qualität und guter Service aus der Hauptstadtregion“ ist die erste Stufe in der Berlin-Brandenburger Qualitätsliga und orientiert sich an Kriterien des anerkannten EFQM-Modells. Die Qualitätsauszeichnung soll kleine Unternehmen bei ihren ersten Schritten im Bereich Qualitätsmanagement unterstützen. Weitere mögliche Stufen nach der Qualitätsauszeichnung sind die Zertifizierung nach ISO 9001, die Teilnahme am Qualitätspreis Berlin-Brandenburg sowie die Teilnahme am renommierten deutschlandweiten Ludwig-Erhard-Preis.

Ansprechpartner in der IHK
Joachim Mai
Tel.: 0335 5621-1020
E-Mail: mai@ihk-ostbrandenburg.de

Produkt des Monats
„Stark für den Aufschwung“ lautet das Jahresthema 2010 der IHK-Organisation. Passend dazu startet die IHK Ostbrandenburg mit dem Produkt des Monats eine Produkt-Offensive, bei der jeden Monat ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem IHK-Angebot vorgestellt wird. Das Produkt des Monats August: Die Qualitätsauszeichnung „Qualität und guter Service in der Hauptstadtregion“. Weitere Informationen zum Produkt des Monats gibt es im Internet unter www.ihk-produkt.de.

Die Qualitätsauszeichnung wurde bisher 36 Mal verliehen.  Grafik: IHK